Introdução à Base de Conhecimento Kartado Registros e Serviços

Como parte do nosso compromisso com a melhoria contínua, a Kartado disponibiliza a Base de Conhecimento Kartado Registros e Serviços, um ambiente dedicado aos usuários do módulo Registros e Serviços, tanto no sistema web quanto no aplicativo.

Nela, você encontra artigos, tutoriais e guias organizados por tema, pensados para apoiar o dia a dia das equipes de operação, coordenação e gestão, facilitando o uso da plataforma Kartado Registros e Serviços e acelerando o aprendizado.

Para que serve a Base de Conhecimento de Registros e Serviços

A Base de Conhecimento Kartado Registros e Serviços foi desenvolvida para:

• Apoiar usuários na utilização do sistema web e do aplicativo Kartado Registros e Serviços
• Centralizar instruções de uso, boas práticas e orientações de configuração
• Reduzir dúvidas recorrentes e o tempo de resposta do suporte
• Padronizar o entendimento sobre processos, telas e recursos do módulo Registros e Serviços

Em resumo, é o ponto de partida recomendado sempre que você tiver dúvidas sobre como utilizar a plataforma ou deseja aprofundar o uso de algum recurso.

Como acessar a Base de Conhecimento de Registros e Serviços

Você pode acessar a base de conhecimento de Registros e Serviços diretamente pelo navegador. Clique aqui!

ou acessar diretamente pelo sistema web ou pelo aplicativo.

 

 

 

 

 

 Aplicativo

Acessando a base de conhecimento Energia via aplicativo.

 

 

 

Como a Base de Conhecimento de Registros e Serviços está organizada

Ao acessar a base, você verá os conteúdos divididos em grandes blocos principais:

Sistema Web

Reúne artigos sobre:

• Acesso e login ao sistema
• Configurações (empresas, equipes, usuários, formulários, localidades, etc.)
• Registros e serviços
• Painéis e dashboards
• Exportações e relatórios
• Outros recursos para gestão das unidades no módulo Registros e Serviços

Aplicativo

Organiza os conteúdos relacionados ao uso do app Kartado Registros e Serviços, incluindo:

• Download, instalação e login
• Sincronização de dados
• Uso do mapa e camadas
• Criação e edição de registros em campo
• Atendimento de tarefas via aplicativo

Atualizações

Seção dedicada a:

• Novas versões do sistema
• Melhorias de interface
• Novas funcionalidades do módulo Registros e Serviços
• Ajustes e evoluções importantes para o dia a dia das equipes

Webinars e Treinamentos

Categoria com materiais de apoio em vídeo, como:

• Webinars temáticos sobre Kartado Registros e Serviços
• Treinamentos gravados
• Demonstrações de funcionalidades
• Conteúdos com boas práticas de gestão e uso da plataforma

Navegação e estrutura dos artigos

Na interface da base de conhecimento, o conteúdo costuma estar organizado da seguinte forma (seguindo o padrão da Base de Conhecimento Kartado):

• Barra de topo: oferece acesso rápido aos sistemas Kartado, ao Portal do Cliente, aos canais de suporte e ao campo de busca da base de conhecimento.
• Barra lateral: lista de categorias, subcategorias e artigos, permitindo navegar pelos temas do módulo Registros e Serviços.
• Área principal do artigo:
  • Categoria do artigo
  • Título
  • Descrição/resumo
  • Corpo do artigo, com passo a passo, imagens e exemplos
  • Artigos Relacionados

Alguns artigos também exibem:

• Links para seções e artigos
• Opção de avaliação do conteúdo, como “Isto foi útil?”, permitindo enviar feedback ao time da Kartado

Como encontrar artigos na Base de Conhecimento de Registros e Serviços

Para localizar rapidamente um conteúdo, você pode:

1. Navegar pelas categorias

   • Use página principal ou a barra lateral para abrir as seções Sistema Web, Aplicativo, Atualizações ou Webinars e Treinamentos.
   • Dentro de cada seção, explore subcategorias como Registros, Serviços, Painéis, Exportações, Tarefas, etc.

2. Usar a busca da base (quando disponível)

   • Digite termos relacionados ao que você procura, por exemplo:
     • “registros e serviços”
     • “atendimento de tarefas”
     • “painéis personalizados”
     • “exportar serviços”

3. Acessar artigos relacionados

   • Ao final de cada artigo, há uma seção de Artigos Relacionados, que direciona para conteúdos complementares sobre o mesmo tema.

Visualização

Ao abrir um artigo da Base de Conhecimento Kartado Registros e Serviços, você poderá:

• Ler o conteúdo completo com passo a passo, capturas de tela e orientações práticas
• Navegar entre seções internas do artigo, quando houver sumário

Recursos de suporte complementares

Além da Base de Conhecimento Kartado Registros e Serviços, você também conta com outros canais de suporte Kartado, como:

• Portal do Cliente Kartado – para abertura e acompanhamento de tickets
• Suporte via WhatsApp / Assistente Virtual Katia – para dúvidas rápidas e direcionamento de demandas
• Webinars e Treinamentos – sessões gravadas para aprofundar o uso da plataforma

Sempre que possível, a base de conhecimento é utilizada como referência nesses canais, garantindo respostas alinhadas e atualizadas.

Boas práticas de uso da Base de Conhecimento Kartado Registros e Serviços

Para aproveitar ao máximo a base de conhecimento:

• Consulte a base antes de abrir um chamado
  Muitas dúvidas recorrentes já estão documentadas com passo a passo e imagens.

• Use palavras-chave específicas
  Busque sempre combinando o tema com o contexto, por exemplo:

  • “registros e serviços mapa”
  • “tarefas atendimento registros e serviços”
  • “exportar registros e serviços”

• Leia os artigos completos
  Além do passo a passo principal, muitos artigos trazem:

  • Alertas importantes
  • Dicas de uso em operação
  • Links para conteúdos relacionados

• Compartilhe os links com a equipe
  Em vez de encaminhar prints isolados, envie o link do artigo. Assim, todos têm acesso sempre à versão mais atualizada da orientação.

• Envie feedback quando possível
  Utilize as opções de avaliação e comentários (quando disponíveis) para indicar se o conteúdo foi útil ou se precisa de ajustes. Isso ajuda a manter a base de conhecimento de Registros e Serviços sempre alinhada ao dia a dia das unidades.

Com a Base de Conhecimento Kartado Registros e Serviços, sua equipe ganha um ponto único de referência para aprender, revisar processos e padronizar o uso da plataforma – contribuindo diretamente para uma operação mais segura, eficiente e orientada por dados.