Serviços

Visão geral

O módulo de Serviços é usado para agrupar, organizar e coordenar as atividades executadas no reservatório (ou no ativo/área monitorada). Um Serviço funciona como o “guarda-chuva” operacional: nele você centraliza informações e acompanha a execução do trabalho do início ao fim.

Um Serviço pode reunir, por exemplo:

• Registros (ocorrências, requisições, vistorias, etc.)
• Recursos
• Equipes
• Arquivos e Imagens
• Priorização

Conceitos principais

Entregas

As Entregas representam um resultado esperado do Serviço que não é imediato e pode precisar passar por mais de uma pessoa (ou equipe) até ser concluído.

• Um mesmo Serviço pode ter mais de uma Entrega em paralelo
• Isso permite controlar atividades executadas por equipes e/ou fornecedores diferentes, possivelmente em locais distintos

Tarefas

As Tarefas são as atividades realizadas para dar continuidade a uma Entrega.

• Ao criar uma Entrega, define-se uma sequência de Tarefas
• Cada Tarefa tem um responsável
• Quando o responsável conclui a Tarefa, ele deve encaminhá-la para o próximo responsável (que pode ser o mesmo usuário, quando a etapa seguinte for, por exemplo, comunicar o início da atividade)

Pré-requisitos

• Ter acesso ao módulo Serviços na unidade/empresa em que você está operando
• Ter permissão para criar e/ou editar Serviços, Entregas e Tarefas

Como utilizar

1. Crie um Serviço e registre a descrição do que será executado.
2. Associe Registros relevantes ao Serviço (por exemplo, ocorrências que motivaram a abertura).
3. Crie uma ou mais Entregas para separar o trabalho por equipe, frente ou fornecedor.
4. Atenda e encaminhe as Tarefas seguindo a sequência definida para cada Entrega.
5. Anexe arquivos e imagens para evidências, documentos e acompanhamento.

Ao final, o resultado esperado é ter o Serviço organizado, com as Entregas concluídas e o histórico das Tarefas registrado para rastreabilidade.

Exemplo prático

O vídeo abaixo traz um exemplo de Serviço no sistema: