Como entrar em contato com o suporte da Kartado

Segue o artigo completo em texto corrido (sem menus e ruídos), para você poder usar onde precisar:

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Como entrar em contato com o suporte da Kartado

Canais de comunicação Kartado

A Kartado oferece diversos canais para ajudar você.
Se precisar falar com o time sobre um problema identificado ou solicitar alterações/configurações adicionais no sistema, eles estão à disposição.

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Base de Conhecimento

Antes de acionar o suporte, consulte a base de conhecimento – ela pode conter as respostas que você procura.
Navegue pelos principais tópicos do sistema e encontre soluções rapidamente.

Se sua dúvida não for respondida, entre em contato com o suporte.

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Canais de Atendimento

Na página da base de conhecimento, é possível acionar o suporte de duas formas:

• Portal do Cliente – criar tickets, acompanhar andamento, interagir com analistas e consultar o histórico de solicitações.
• Suporte WhatsApp – primeiro contato com a Katia, assistente virtual (24/7), para tirar dúvidas e direcionar a solicitação; se necessário, ela encaminha para um agente humano.

Você também pode iniciar um chat com a Katia pelos caminhos:

• Sistema web: clique no ícone “Assistente Virtual” e faça a primeira interação no chat.

• Aplicativo: abra o menu lateral e toque em AJUDA para iniciar o chat.

• Portal do Cliente Kartado: clique no ícone “Assistente Virtual” e inicie o chat.

Como funciona a assistente virtual?

A Katia está disponível para:

• Responder dúvidas sobre funcionalidades e módulos (web e app)
• Encaminhar demandas para o time de suporte, quando necessário

Para iniciar:

1. Clique no ícone do chat.

2. Digite sua dúvida ou solicitação de serviço, de forma clara e objetiva.

3. Anexe arquivos que possam ajudar (prints, vídeos, documentos).

Se for o primeiro contato, informe seu e-mail corporativo no campo solicitado.

Consultar tickets via chat:

• Para ver o andamento de um ticket, informe o Número do ticket (ID) ou peça para listar todos os seus tickets.

Falar com um agente:

• Basta solicitar à Katia; ela notificará um analista para dar continuidade ao atendimento.

Encerramento e histórico:

• Após o encerramento, o chat não aceita novas mensagens. Para novas dúvidas, inicie outro chat.
• Para ver conversas anteriores, acesse a lista de chats (ícone de seta no canto superior direito da janela do chat).

Abertura de Ticket

Como abrir tickets:

Envie uma mensagem para o e-mail de suporte (suporte@kartado.com.br).

Ou acesse o Portal do Cliente Kartado

 

• Criar acesso

• Acessar Portal do Cliente Kartado

• Portal do Cliente Kartado – Tickets

Criar Acesso

Se ainda não possui acesso:

1. No portal, clique em “Não possui uma conta? Inscreva-se aqui”.

2. Preencha os campos:

1. • E-mail: insira seu e-mail corporativo.
   • Senha: senha forte, com pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas e minúsculas, um número e um símbolo (@#$%&).
   • Confirmar senha: repita a senha.

Leia o termo de armazenamento de dados. Se estiver de acordo, marque a caixa e clique em Salvar senha.

Confirme seu e-mail

Um e-mail de confirmação será enviado para sua caixa de entrada com o assunto
“Verifique seu endereço de e-mail em suporte.kartado.com.br”.

Para confirmar:

• Clique em Verificar endereço de e-mail.
• Depois, clique em Entrar para acessar o portal.

 

Acessar o Portal do Cliente Kartado

1. Acesse suporte.kartado.com.br.
2. Informe E-mail e Senha e clique em Entrar.

 

Acessar sem senha (link único):

• Digite o e-mail, marque a caixa de confirmação e clique em Link de e-mail.
• No e-mail recebido, clique em Entrar (ou copie o link e cole no navegador).

 

Após o login, você será direcionado para a área de tickets.

 

Não lembra sua senha?

1. Clique em “Esqueceu a senha?”.

2. Digite seu e-mail e clique em Enviar e-mail de redefinição.

3. Clique em Redefinir senha.

4. No e-mail de redefinição:

Crie uma nova senha (diferente da anterior), com:

• • Mínimo 8 caracteres
  • Letras maiúsculas e minúsculas
  • Um número
  • Um símbolo (@#$%&)

5. Clique em Salvar senha. Você será redirecionado para a página de login.

 

Portal do Cliente Kartado – Tickets

No Portal do Cliente Kartado você pode:

• Criar novos tickets
• Acompanhar o andamento
• Pesquisar, filtrar, exportar em CSV
• Visualizar detalhes, responder e anexar arquivos

Criar Ticket

1. Clique em Novo ticket (barra superior ou rodapé).

2. Preencha o formulário:

 

 

• Assunto: título que descreve a solicitação.
• Categoria: tipo da solicitação.
• Descrição da solicitação: explique de forma objetiva, incluindo:
  • O que tentou fazer e o que aconteceu (mensagens de erro, se houver)
  • Impacto (quem/quantos afetados)
  • Horário aproximado e passos para reproduzir
  • Unidade, módulo e plataforma (web/app)
• Carregamento de arquivo: anexe imagens, vídeos e documentos (botão Escolher arquivos).

Revise tudo e clique em Enviar.
Seu ticket será criado e o time de suporte dará sequência.

 

Acompanhar Tickets

Na página Tickets você pode:

• Ver todos os tickets que criou
• Pesquisar, filtrar, exportar CSV
• Abrir um ticket, responder e anexar arquivos

Colunas exibidas:

• Número do ticket (ID)
• Assunto
• Solicitado por (e-mail de quem criou)
• Criado (data)
• Proprietário do ticket (analista responsável)
• Última atividade (data da última interação)
• Status (Aberto ou Fechado)

Busca e filtros:

• Pesquisar: por assunto ou número do ticket
• Exibir: tickets criados por você ou pela sua empresa
• Status: Abertos ou Fechados

Exportar Tickets:

• Exportar para CSV, contendo:
  • Número do ticket
  • Assunto
  • Solicitado por
  • Criado (data e hora)
  • Proprietário do ticket
  • Última atividade (data e hora)
  • Status

Visualizar ticket

Ao clicar em um ticket, você vê:

• Cabeçalho com título e ID (ex.: #39011040425)
• Status (ex.: Aberto – EM ATENDIMENTO N2)
• Linha do tempo de mensagens (solicitante e analista)

• Anexos (clique para abrir/baixar)
• Campo de resposta com barra de formatação
• Ações no topo: Voltar a todos, Novo ticket, Tickets, Sair

Detalhes da solicitação (mensagem de abertura):

• E-mail, Assunto, Categoria, Descrição
• Anexos enviados pelo solicitante (nome e tamanho)

Responder:

1. Clique em “Escreva uma resposta…” e digite a mensagem.
2. Use a barra de formatação (negrito, itálico, listas, cabeçalhos etc.).
3. Para anexar, clique no ícone de clipe (CLIP) e selecione os arquivos.
4. Clique em ENVIAR.

Quando as tratativas forem concluídas, o analista fecha o ticket.

• Se precisar retomar o mesmo assunto, abra novo ticket e informe o ID do ticket anterior.
• Se for outro assunto, abra um novo ticket sem referência.